Avbokade flygbiljetter ledde till boardingvägran

Tre flygpassagerare skulle flyga från Aten till Köpenhamn. De nekades ombordstigning med motiveringen att deras biljetter hade avbokats. Passagerarna hävdade att de inte hade avbokat sina biljetter. Flygbolagets system visade dock att passagerarna - eller någon med tillgång till deras bokning - hade genomfört en avbokning.

Ingen lösning på gåtan om avbokningen

Domstolen beslutade att det inte fanns tillräckligt med bevis för att det förelåg en boardingvägran enligt förordning 261/2004. Det hade inte tydligt bevisats att flygbolaget var ansvarigt för annulleringen av flygbiljetterna. Under fallet gavs det ingen bra förklaring till hur och av vem biljetterna hade avbokats.

IUNOs åsikt

Fallet visar att en boardingvägran inte omfattas av förordningen om passagerarens bokning har blivit avbokad. Det visar också att bevisbördan ligger hos passageraren att ha haft en giltig biljett. Om en biljett avbokas kommer ansvaret i princip att ligga hos passageraren.

IUNO rekommenderar att flygbolag ser till att ha tydliga bevis på passagerarens avbokning, inklusive exakt loggning av inmatningar i flygbolagets system. Detta kommer att minska risken för ogrundade krav på kompensation i fall där en passagerare nekas ombordstigning eftersom flygbiljetten har avbokats.

[Dom från Domstolen I Frederiksberg från den 20 december 2023 mål nr: BS-31425/2022-FRB]