Bevisbördan för betalning

En grupp passagerare skulle flyga från Köpenhamn till Milano, men deras flyg blev inställt. Passagerarna krävde då återbetalning av flygbiljetterna, men flygbolaget påstod, att biljetterna redan hade återbetalats. Återbetalningen hade skett till det samma kort som använts vid köpet av biljetterna.

Ansvaret för att dokumentera

Hovrätten beslutade att passagerarna hade ansvar för att bevisa den saknade återbetalningen, nu när flygbolaget lagt fram bevis för genomförd återbetalning av flygbiljetterna. Passagerarna kunde alltså inte bara förneka att de mottagit betalning. Rätten menade därför att återbetalningen hade genomförts.

Rätten påpekade att flygbolaget hade genomfört återbetalning till kortet, som biljetterna betalats med, och att de kunnat hänvisa till en rad utskrifter från deras interna system som bevis. Rätten lad också vikt på att flygbolaget uppfodrat passagerarna till att ta kontakt med deras bank för att hitta betalningen. Detta gjorde passagerarna dock aldrig.

IUNO menar

Fallet visar att passagerarna har ansvar för att dokumentera att de inte fått återbetalning, om flygbolaget har lagt fram bevis för det motsatta.

IUNO rekommenderar att flygbolag är uppmärksamma på denna dom, när en passagerare förnekar att de mottagit återbetalning. Domen visar, att det kan vara tillräckligt, att flygbolaget kan bevisa att återbetalningen genomförts till det kort som passagerna använde vid betalning. Detta har stor praktisk betydelse, då återbetalning av flygbiljetter oftast sker rent automatiskt.

[Danska Östra Hovrätten, dom den 26.januari 2024 i fall BS-40185/2023-OLR]