Återbetalning via resebyrå

Två passagerare hade bokat deras biljetter genom en online resebyrå, som i tur köpte biljetterna av flygbolaget. Då flyget blev inställt, erbjöd flygbolaget att återbetala biljetterna. Beloppet återbetalades då via den originella betalningsmetoden, vilket i detta fall var genom resebyrån.

Accept från passagerare

Frågan var, om flygbolaget har haft rätt till att utbetala återbetalningsbeloppet via resebyrån i stället för direkt till passageraren.

Baserat på bedömningen av processen ansåg Högsta domstolen, att passageraren hade accepterat det. En av passagerarna hade bland annat tydliggjort, att han förstått, att pengarna skulle gå via resebyrån. Högsta domstolen belyser att passageraren med detta hade accepterat betalningen via resebyrån.

Därför hade flygbolaget rätt att utbetala återbetalningen till resebyrån.

IUNO menar

Fallet visar på att flygbolaget hade rätt att göra återbetalningen till resebyrån i stället för direkt till passageraren. Detta kräver dock att passageraren har accepterat det. Beslutet betyder alltså inte, att flygbolag alltid och per definition kan göra återbetalningar till resebyrån.

IUNO rekommenderar, att flygbolag strävar efter att så långt som möjligt återbetala passageraren direkt. Detta då resebyråers villkor normalt inte innehåller förskrifter, där passageraren accepterar, att återbetalning kan ske via resebyrån. Om återbetalning sker via en resebyrå, är det säkrast att få bekräftat detta av passageraren - på trotts det kan vara tidskrävande och svårt. Av samma anledning anser IUNO, att passagerare är bäst tjänade med att köpa sina biljetter direkt från flygbolagen.

[Danmarks Högsta domstolens dom den 26 mars 2024 i mål BS-48424/2023-HJR]