Krav på ersättning och ränta måste skickas till rätt e-postadress

Två passagerare försökte kräva ränta utöver den ersättning som redan betalats för en försenad flygresa. Kärnfrågan i målet var om passagerarnas ombud hade anmält kravet korrekt enligt den norska räntelagen.

Passivitet avgjorde

Borgarting lagmannsretts, en av Norges sex regionala domstolar, kom fram till att kravet inte var förenligt med räntelagen. Ombudet hade skickat kravet till en allmän e-postadress i stället för att använda flygbolagets designerade kontaktformulär. Domstolen betonade att flygbolaget aldrig hade samtyckt till att ta emot krav via den använda adressen.

Dessutom hade ombudet inte reagerat på flygbolagets automatiska svar, som hänvisade till ett onlineformulär. Rätten bedömde att ombudet hade varit passivt, vilket ledde till att ärendet drog ut på tiden. Flygbolaget befriades därför från ränteanspråket och tillerkändes rättegångskostnader. Det blev alltså passagerarna som fick stå för notan.

IUNO menar

Fallet visar att passagerare och deras ombud inte kan kräva ränta om kravet anmäls på fel sätt och man förblir passiv efter att ha blivit upplyst om detta. IUNO rekommenderar att flygbolag tydligt kommunicerar var och hur krav ska skickas in. På så sätt kan bolagen skydda sig mot krav på ränta.

[Borgarting lagmannsretts dom den 11 maj 2024 i mål LB-2023-181690]