Intern dokumentation var tillräcklig

En passagerare fick sin flygning inställd och krävde kompensation. Flygbolaget avslog kravet och menade att de hade informerat passageraren om inställningen minst 14 dagar före avgång och därför inte behövde betala kompensation.

Bevisbördan kan flyttas tillbaka till passageraren

I målet kunde flygbolaget dokumentera att resebyrån hade skickat meddelande om inställningen till passagerarens registrerade e-postadress. Rätten bedömde att de interna elektroniska registreringarna och systemuppgifterna från flygbolaget var tillräckliga som bevis. Bevisbördan flyttades tillbaka till passageraren, som nu var ansvarig för att bevisa att meddelandet inte mottagits i tid. Rätten drog slutsatsen att flygbolaget hade uppfyllt sin bevisbörda och därför inte behövde betala kompensation.

IUNO menar

Målet visar att flygbolagets interna dokumentation kan vara tillräcklig för att bevisa att en passagerare har informerats om en inställning inom tidsfristen.

IUNO rekommenderar att flygbolag säkerställer dokumentation för utskick av meddelandet till passagerarens registrerade e-postadress och att utskicket kan bekräftas av deras interna system. På så sätt kan flygbolaget flytta bevisbördan tillbaka till passageraren och undvika att betala kompensation.

[Köpenhamns Byrets dom av den 31 oktober 2024 i mål BS-7325/2021-KBH]